中國移動延安分公司為達業績私自變更客戶套餐

　　近期，很多延安市民接到中國移動的電話，電話內容大概就是免費送流量，平時10個G的流量每月是40元，這次免費送18個月。對于廣大網民朋友們來說當然是開心的一件事情。那么，真的像客服說的“天上掉餡餅”嗎?

　　近日，張先生非常郁悶。自己也是移動十多年的老客戶了，對移動公司還是非常的信任，可是移動客服卻私自變更自己的套餐，欺騙自己。張先生說，前幾天，自稱是移動公司客服的工作人員頻繁打電話給自己，聲稱免費送流量，張先生說，自己的流量本就夠用，家里和公司都有WIFI，根本不需要送流量，耐不住客服人員的電話轟炸，想想也不多于掏錢，那就辦理吧。之后10086短信提示送流量捆綁了每月***低消費，而且活動期間不可以取消。張先生說，自己每月的話費根本達不到上述的***低消費，這不是讓自己多掏錢嗎?多次致電10086人工客服，取消辦理之后，10085又給張先生打電話讓辦理該業務，張先生果斷拒絕了，但是接下來的事情讓張先生很是氣憤。在掛斷10085電話之后，短信過來的內容居然是該業務生效?沒有經過客戶的同意，客服人員私自變更業務套餐?

　　客戶在網上投訴之后，自稱是中移動鐵通的白女士告訴小編，她們是第三方，代理移動業務，是她們工作的失誤。她已經幫張先生取消了該業務。

　　如果張先生沒有網上投訴，是不是這種強制變更業務產生的費用，都得自行承擔?小編在百度上一查，移動公司這種投訴數不勝數，還有很多沒有被曝光出來。延安市很多移動老客戶也遇到了張先生類似的事情，移動公司這種欺騙行為由來已久。

　　小編將這種現象反映到寶塔區移動公司，負責人高主任告訴小編，將對這種現象的嚴肅查處，對相關人員做出處理。如今一周過去了，沒有任何結果。

　　對于很多移動的老客戶來說，客服所說的免費送流量，大多抱著貪小便宜的人，還是會去辦理的，因為電話中客服并沒有提及***低消費。其實這個流量是有時間限制的，一般是一年半的時間，當然一年半的時間不長也不短，如果一年半之后，你沒有將這個項目取消的話，它就會默認為你繼續提供這項服務，而且還是收費的，如果到時候你想要取消，也只能往價格高的升級，到時候就是吃啞巴虧了。

　　天下沒有免費的午餐，移動公司向低消費人群贈送流量，其實就是變相引導用戶更換套餐，提升營業額，流量是免費的，但是每月都有***低消費了，消費不了，移動公司也是按照***低消費收取的。這種隱瞞、欺騙的營銷策略令人可恥，嚴重侵犯了用戶的知情權。

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